-------

TRUNG TÂM BẢO HÀNH BOSCH TẠI AIC HCM

Trung Tâm Bảo Hành BOSCH tại Tp.HCM được vận hành bởi Đại lý ủy quyền AIC HCM và là Trung tâm duy nhất tại khu vực Miền Nam, thực hiện bảo hành sản phẩm thuộc ngành hàng an ninh của hãng Bosch.

Trung Tâm Bảo Hành tại AIC HCM là 01 mắc xích trong mạng lưới bảo hành toàn cầu của hãng Bosch. Được đầu tư trang thiết bị hiện đại, với đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, tận tâm, có chuyên môn cao được đào tạo từ hãng Bosch.

Đến với Trung Tâm Bảo Hành Bosch tại AIC HCM khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng như thái độ phục vụ tận tình của nhân viên.

Quy trình bảo hành tại AIC HCM áp dụng đúng theo Quy trình của hãng Bosch và được quản lý trực tiếp bởi Trung Tâm Bảo Hành Bosch tại Singapore. TTBH tại AIC HCM luôn đáp ứng tốt nhất các mục tiêu của Hãng cũng như các yêu cầu ngày càng cao từ Khách hàng.

Đây sẽ là nơi bảo hành tất cả các sản phẩm thuộc ngành hàng an ninh của hãng Bosch trên toàn cầu và sửa chữa tất cả các lỗi gặp phải trong quá trình sử dụng. Việc sửa chữa áp dụng theo đúng Quy trình và các linh kiện thay thế chính hãng.



 

QUY TRÌNH BẢO HÀNH



 

 

  • Bước 1: Tiếp nhận

    Khách hàng cung cấp tình trạng thiết bị giúp nhân viên bảo hành xác định lỗi nhanh chóng và chính xác. Cung cấp bản sao hóa đơn nhập khẩu từ hãng qua email hoặc fax.

    Bộ phận tiếp nhận bảo hành sẽ kiểm tra tình trạng vật lý, tem bảo hành và các chứng từ liên quan; Lập phiếu tiếp nhận sản phẩm: Ghi rõ tình trạng thiết bị và các thông tin lỗi.

  • Bước 2: Kiểm tra và phân loại

    Nhân viên Kỹ thuật tiến hành kiểm tra thiết bị và phân loại.

    Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất được Bảo hành miễn phí.

    Sản phẩm bị lỗi do vận hành không đúng quy định của nhà sản xuất : TTBH sẽ thông báo lỗi kèm hình ảnh thiết bị cho khách hàng để Sửa chữa. Trường hợp này TTBH vẫn thực hiện theo đúng quy trình của hãng. Các linh kiện, phụ tùng thay thế đảm bảo chính hãng và được bảo hành 03 tháng.

  • Bước 3: Bảo hành

    Khi đáp ứng đủ các điều kiện, Kỹ thuật sẽ bảo hành thiết bị:

    Xử lý, bảo hành trong nước: Thời gian từ 01 đến 03 ngày làm việc

    Trường hợp phải gửi Hãng hoặc chờ nhập linh kiện từ Hãng: Thời gian là 04 - 06 tuần.

  • Bước 4:Test thiết bị

    Kỹ thuật tiến hành kiểm tra chạy thử thiết bị.

  • Bước 5: Bàn giao thiết bị

    Khách hàng sẽ được thông báo qua điện thoại, email …

    TTBH hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị đúng kỹ thuật để tránh xảy ra những hỏng hóc nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động của hệ thống.

Ngoài trách nhiệm bảo hành, Trung tâm còn triển khai các dịch vụ gia tăng khác : Sửa chữa thiết bị, bảo trì bảo dưỡng hệ thống và các dịch vụ kỹ thuật nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Thành công của Bosch tại Việt Nam không chỉ dựa trên những sản phẩm hàng đầu mà còn dựa trên chất lượng các dịch vụ sau bán hàng. Với phương châm: Nhanh chóng, Hiệu quả, Hài lòng, Trung Tâm Bảo Hành của Bosch tại AIC HCM luôn mong muốn đem đến cho tất cả Quý khách hàng sự hài lòng tuyệt đối.

Quý khách hàng có thể liên hệ:

- TRUNG TÂM BẢO HÀNH BOSCH TẠI HỒ CHÍ MINH
- Địa chỉ: Tòa nhà SaTra Phạm Ngũ Lão, 275B Phạm Ngũ Lão, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Tp.HCM
- Điện thoại: 08.39209206 Fax: 08.39209207
- Hotline : Mr.Quy : 0984.409.598 / Mr.Hoàng : 0938.694.768
- Emai : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
- Website : http://aichcm.com.vn

Để được tư vấn và hỗ trợ các dịch vụ bảo hành và sửa chữa chính hãng.

 

 

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Hệ thống An ninh BOSCH là một trong các ngành hàng phát triển mạnh của BOSCH tại Việt Nam với đa dạng các dòng sản phẩm và hệ thống phân phối rộng khắp toàn quốc. Nhằm gia tăng mức độ hài lòng của Quý khách hàng về chất lượng của sản phẩm, các dịch vụ hậu mãi sau bán hàng, chúng tôi xin đưa ra CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MỚI áp dụng từ tháng 09/2016 cho tất cả các sản phẩm thuộc hệ thống an ninh BOSCH như sau :

Yêu cầu bảo hành:

Bảo hành toàn cầu : Áp dụng cho tất cả các sản phẩm nhập khẩu chính hãng BOSCH.

Tất cả các thiết bị Hệ thống An Ninh Bosch đều được bảo hành nếu máy hư hỏng về kỹ thuật theo lỗi của nhà sản xuất.

Chỉ trung tâm bảo hành Ủy Quyền của Bosch mới được quyền sửa chữa. Nếu thiết bị hư phải được gửi đến TRUNG TÂM BẢO HÀNH BOSCH trong tình trạng còn nguyên vẹn, chưa tháo lắp

Việc bảo hành chỉ được thực hiện khi hội đủ các điều kiện sau :

- Lỗi thiết bị do nhà sản xuất.
- Còn trong thời hạn bảo hành.

Không áp dụng bảo hành với tất cả các trường hợp sau :

- Khách hàng không xuất trình đầy đủ Hóa đơn nhập khẩu (Invoice) của Bosch.
- Thiết bị được mua không theo kênh phân phối của Bosch.
- Hết thời hạn bảo hành.
- Sử dụng sai cách, bất cẩn, do thiên tai hoặc bất kỳ tai nạn nào khác.
- Điện thế sai hoặc không ổn định.
- Không tuân thủ theo tài liệu hướng dẫn sử dụng máy.
- Tự ý sửa chữa, cải tạo máy.
- Nứt vỡ do quá trình vận chuyển hoặc sử dụng gây ra.
- Các trường hợp lạm dụng thiết bị, quá tải, cắm lộn nguồn điện, máy bị rơi vỡ, va đập, hư hỏng gây ra do vật thể lạ lọt vào máy.
- Phụ kiện đi kèm,…

Thời gian bảo hành :

- Theo đúng thời gian bảo hành của hãng Bosch.

Quy trình dịch vụ:

- Theo đúng Quy Trình bảo hành của Bosch.
- Nhân viên TTBH thông báo cho Khách hàng về thông tin của sản phẩm bảo hành trong 24h kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành và Invoice của sản phẩm bảo hành, bao gồm các thông tin như sau :

+ Thời gian nhận máy, lỗi kỹ thuật của máy, phương án bảo hành, thời gian hoàn thành và trả máy lại cho khách hàng (thời gian, địa điểm).
+ Các vấn đề phát sinh do các yếu tố khách quan mang lại làm kéo dài thời gian bảo hành sản phẩm.
+ Phụ tùng và vật tư sửa chữa ngoài bảo hành đều được nhập khẩu chính hãng Bosch.
+ Cơ sở vật chất, trang thiết bị kiểm tra hiện đại theo tiêu chuẩn BOSCH.
+ Cam kết cung cấp linh kiện , phụ tùng thay thế trong vòng 5 năm kể từ ngày thiết bị ngưng sản xuất.
+ Nguồn nhân lực chuyên nghiệp: Kỹ thuật viên được đào tạo theo tiêu chuẩn “hệ thống Đào tạo chuyên nghiệp của Bosch”.

 

HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Bạn đã cài đặt hoặc cài đặt một sản phẩm Bosch Security Systems và nó không hoạt động như thiết kế dựa trên các thông số kỹ thuật ?

- Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng của chúng tôi.
- Để có căn cứ chuẩn đoán lỗi và hướng xử lý nhanh nhất cho vấn đề của bạn vui lòng cung cấp cho đầy đủ các thông tin sau đây :

Mô tả lỗi :

- Chức năng nào của thiết bị không hoạt động ?
- Sản phẩm nào bị ảnh hưởng ?
- Các triệu chứng của các sản phẩm không có chức năng là gì nó thể hiện như thế nào? (Gửi hình ảnh nếu cần thiết)
- Sản phẩm đã được sử dụng trước đây hoặc mới lắp đặt ?
- Sản phẩm đang sử dụng trong ứng dụng nào ?
- Số serial của sản phẩm bị ảnh hưởng là gì ?

Mô tả chi tiết của hệ thống hoàn chỉnh :

- Bao nhiêu thiết bị / sản phẩm Bosch bạn đang sử dụng ?
- Những sản phẩm này được kết nối với nhau như thế nào ?
- Số hiệu thiết bị + Phiên bản Firmware được xây dựng trong hệ thống ?
- Phiên bản Software Bosch đang được sử dụng trong hệ thống ?
- Các giao thức được sử dụng (Bosch, ONVIF, Pelco, v.v, …)?
- Những phần cứng / phần mềm của bên thứ 3 bao gồm cả phiên bản / SW & FW đang sử dụng ?
- Hệ điều hành bao gồm cả phiên bản gói dịch vụ, ngôn ngữ và múi giờ điều chỉnh được sử dụng ?

Cơ sở hạ tầng :

- Kiểu hạ tầng mạng đang sử dụng ? Vui lòng cung cấp sơ đồ mạng / Topology (Layer 1)
- Loại Switch hoặc Router được sử dụng ?
- Hệ thống đang hoạt động trong một mạng tên miền ?

Thông tin thêm :

- Chức năng mong muốn của hệ thống là gì ?
- Sản phẩm đặt mua ở đâu ?
- Bạn có tham gia các khóa đào tạo về sản phẩm Bosch nào chưa ? Nếu có hãy gửi chi tiết ?

 

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP


Hỏi : Máy của tôi sẽ được sửa trong bao lâu?

Đáp : Thông thường, thời gian sửa chữa bảo hành trong vòng 3 ngày. Tuy nhiên, với những trường hợp phức tạp hoặc phải chờ linh kiện, nhân viên của trung tâm bảo hành sẽ thông báo với quý khách thời gian cần thiết để sửa chữa/bảo hành.

Hỏi : Làm thế nào tôi có thể biết được là máy của tôi đã được sửa xong?

Đáp : Trung tâm bảo hành sẽ liên hệ với quý khách để thông báo về tình trạng sửa chữa của máy. Ngoài ra, quý khách có thể chủ động liên hệ với Trung tâm bảo hành qua email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. hoặc điện thoại (08) 3920 9206 để biết thêm thông tin.

Hỏi : Làm sao tôi biết được tiến độ Bảo hành/ sửa chữa máy?

Đáp : Quý khách có thể chủ động liên hệ với Trung tâm bảo hành qua email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. hoặc điện thoại (08) 3920 9206 để biết thông tin.

Hỏi : Sản phẩm sau khi sửa chữa có được bảo hành không?

Đáp : Việc sửa chữa và linh kiện thay thế sẽ được bảo hành 03 tháng kể từ ngày quý khách nhận lại sản phẩm.

Hỏi : Tôi cần liên hệ với ai khi có nhu cầu sửa chữa hoặc bảo hành sản phẩm?

Đáp : Vui lòng liên hệ với Trung tâm bảo hành qua email:
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. hoặc điện thoại (08) 3920 9206, vui lòng truy cập website http://aichcm.com.vn/vi/ để biết thêm thông tin.

Hỏi : Tôi đã mua một sản phẩm an ninh Bosch ở nước ngoài. Sản phẩm của tôi có được bảo hành bởi Trung Tâm Bảo Hành Bosch tại Hồ Chí Minh hay không?

Đáp : Hiện tại, chúng tôi áp dụng chế độ bảo hành toàn cầu cho các sản phẩm an ninh Bosch được cung cấp bới các đại lý chính thức của Bosch.

Hỏi : Nếu sản phẩm bị hư hỏng của tôi không thuộc diện bảo hành, tôi phải làm gì?

Đáp : Khi sản phẩm không thuộc diện bảo hành, Trung tâm bảo hành Bosch HCM vẫn có trách nhiệm phục vụ nhu cầu sửa chữa sản phẩm của quý khách theo tiêu chuẩn của Bosch.

Hỏi : Tôi phải trả phí sửa chữa là bao nhiêu?

Đáp : Phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm. Vui lòng tham khảo bảng tiền công sửa chữa.

GIẢI PHÁP TỐI ƯU NHẤT

Với kinh nghiệm của mình, AIC HCM luôn đổi mới và mang đến khách hàng những giải pháp tối ưu và hiện đại phục vụ nhiều mục đích trong nhiều ngành kinh doanh khác nhau.



các Giải Pháp
contact

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu Quý khách cần bất cứ sự tư vấn nào về Sản phẩm & Dịch vụ của AIC HCM.

Email
info@aichcm.com.vn
Phone
(+8428) 3920 9205
Địa chỉ
Tòa nhà Satra - 275B Phạm Ngũ Lão, Quận 01, TP. HCM

Lượt truy cập: 63028